プロアクティブ＋の返品方法についてわかりやすく解説！

プロアクティブの返品方法について詳しく説明します。

プロアクティブには「60日間返金保証」というシステムがあります。

届いた日から60日以内に返品すれば、商品の代金を返金してくれるというシステムです。

プロアクティブ＋が返品できるのはどんな場合？

プロアクティブ公式HPでは、「万一お肌に合わない、満足できない場合」に返品ができると記載されています。

プロアクティブはどちらかと言えばさっぱり系の化粧品で、洗顔料にはスクラブが配合されているので、肌がヒリヒリするというような口コミも多く見られます。(個人的にはさっぱりして好きですが)

人それぞれ肌質が違うので、商品を試しに使ってみて、お肌に合わない方や、商品に満足できなかった場合などに返品ができるんですね。

初めて買う人にとっては、気軽に「試してみようかな」と思える安心のシステムですね。

プロアクティブ＋の60日間返金保証とは？

プロアクティブの「60日間返金保証」について詳しく説明します。

【必須】60日間返金保証が使える条件

返金をしてもらうためにはいくつかの条件があります。

1個1個見ていきますね。

①初回限定お試しセットを購入したこと。

プロアクティブには初回限定のみのお試しトライアルセットがあります。このトライアルセットには「クリアスキンプラン」という定期お届け便のサービスがついてきます。

60日間返金保証というのはこのサービスのみのサポートなのです。

仮にもし、こう考えて通常価格で購入したとします。

あくまでもお試しセットのみ、クリアスキンプラン加入が必須条件になります。

お試しセットは通常、1か月後に、2回目の定期便で３か月分の量のセットが届きます。

未使用であれば60日以内の返金は可能なのですが、使用してしまった場合は商品の返品はできません。

また、返品できるのは「1度だけ」と決まっているので、以前もしプロアクティブを使った記録があり、返品をした記録があれば、返品を2回することはできないので、返品はできません。

②お届けから60日以内に全商品の容器を返品する。

「60日返金保証」というくらいですから、返品の期間は商品を受け取った日から60日以内に返品しなければなりません。

これが仮に未開封であったとしても60日を過ぎてしまえば返金保証の対象外になってしまうので注意が必要です。逆に商品をすべて使い切っていたとしても、下記の2つを守っていれば返品は可能です。

③事前にプロアクティブへ返品したい旨を必ず連絡。

返品する際は必ずプロアクティブに連絡をしなければなりません。プロアクティブに限らず商品を返品する際に連絡なしに商品を送り返すなんて事しないですよね。

もし事前に連絡をしなかった場合は返品はできません。

返品する場合は必ずプロアクティブのお問い合わせ窓口(0120-010-567)に電話しましょう。返品の場合は電話のみの対応となります。解約も同時にしてもらえます。

④返品の際に発生する手数料は自己負担。

これはそのままの意味なのですが、たとえ返金をしてもらえたとしても返品の際に発生した送料や手数料(振込手数料のこと)はプロアクティブ側ではなく、自己負担になりますので注意が必要です。

では実際に返品する方法はどうすればいいのでしょうか？

プロアクティブ＋の返品方法の手順

返品する商品を用意、確認しておく。【2回目も可能】

返品する際には、プロアクティブへ連絡をしなければならないのですが、電話の際に「返品する商品の確認」をされます。

お試しセットのみの返品の場合は「洗顔料、美容液、クリーム」のみですが、心配な方は近くに返品する商品用意しておくかメモしておき、電話口で一緒に確認しましょう。

※お試しセットのキャンペーンで付属されている無料プレゼントに関してですが、こちらも返品をしなければならないようです。他サイトでは返品しなくていいとの記述もあるため、できるなら持っておきたいという方は必ず電話の際に確認してください。

定期便で2回目の商品が届いてしまった場合

お試しセット購入の1か月後、2回目の商品が送られてきます。とはいえ60日返金保証ですから、60日以内に返品すればいいと思っていたのに2回目の商品が送られてきたらパニックになりますよね。

手間がかからないのは「肌に合わない」と自覚した時点で、返品の連絡をするか、事前にお届けサイクルの変更をし、日付を伸ばしておくことが望ましいのですが、事前に知らなければわからないことだったりするので、なかなか難しい点でもあります。

では実際に２回目の商品が送られてきてしまった場合、返金はしてもらえるのか？ということについてです。

ただし、お試しセット以外は未開封でなければ返品できないので、2回目の商品に関しては必ず未開封のままにしておきましょう。電話でもきちんと確認してくださいね。

電話でプロアクティブへ連絡する。

返品する商品を確認したら、プロアクティブ＋へ連絡します。

返品に関しては「電話」のみの受付となります。返品するということは解約も同時に行うことになりますので【返品＋解約】となります。

返品の際の電話は必須となります。電話もせずに送り返すことは絶対にしてはいけません。公式HPにも事前に連絡がない場合は、返品は受けられませんと記載されています。

ここで返品、解約したい旨を伝え、オペレーターの方と商品の確認を行います。返品理由も聞かれるので明確な返品理由もきちんと考えておきましょう。

電話後しばらくすると、購入の際登録したメールアドレスにプロアクティブから解約の確認メールが届きます。解約できたことがしっかりと確認できるので安心できますね。

また、数日後には返金の際に必要な返品用紙が送られてきます。

送られてきた返品用紙に必要事項を記入する。

プロアクティブに返品の電話をすると「返品用紙」が送られてきます。

返品用紙には振込先を記入する箇所がありますので、必要事項をすべて記入し、商品に同封して、指定の返送先に返送します。

プロアクティブ＋を返品する際の発送方法

返品用紙を記入したら、返品のため、プロアクティブに商品を発送します。

プロアクティブ側からは「送料のかからない方法」で送ってくださいと言われるようです。

というのも返品の際の送料や手数料はプロアクティブ側ではなく、こちら側の自己負担となるため、決して着払いなどの方法では送ることはできませんので注意してください。

みんなが使っている色々な発送方法をまとめました。

【料金が安い】レターパックプラス

レターパックプラス(旧エクスパック)は郵便での発送方法で、金額が一律で520円と決まっているため、どこの地域に送っても金額が同じなため「発送料が安い」というメリットがあります。

外箱の段ボールは必要ないので、4kg以内でA4サイズ内(340㎜×248㎜)の封筒に収まれば発送できます。

プロアクティブの返品方法を調べてみると、レターパックでの返品方法を推奨するサイトが多いです。

レターパックには2種類のサイズがあります。

ライトは厚み３ｃｍ以内のため、サイズ的に難しいかなと思うので、使用できるのはレターパックプラスとなります。購入の際には間違えないように注意してください。赤い封筒です。

クリーム状とはいえ液体ですので、中身が残っている場合は万が一商品が漏れてしまった場合が怖いので注意が必要です。開封済みの商品はきちんとビニールなどに入れましょう。

金額は安いかもしれませんが、損害保証のない発送方法です。

専用の封筒は郵便局やローソンやミニストップなどのコンビニで買えます。
※セブンイレブンやファミリーマートはヤマト運輸なのであまり取り扱いがないです。

封筒に利用方法が書いてあるので手順に沿って利用します。

ポストに入ればそのまま投函できますが、厚みがある場合は、郵便局の窓口やローソンまたはミニストップで店員さんに渡した方が無難かもしれません。

【保証ありで安心】宅急便コンパクト

ヤマト運輸の60サイズ未満の小さな荷物を送れる発送方法です。

コンビニで専用の箱を買い、コンビニで発送も可能な便利な発送方法です。もちろんヤマト運輸でも購入、発送できます。料金については60サイズよりは安いです。

宅急便

配送業者により料金が異なります。最寄りの営業所やこちらもコンビニで発送可能です。

前もってコンビニなどで送り状をもらっておき、空の段ボールに入れ発送できるので楽です。コンビニによっても発送方法が異なります。

ただ、箱のサイズにより料金が変わるので、サイズに見合った段ボールを使いましょう。外箱は必要ないですが、サイズ的にはプロアクティブから送られてきた箱に入れるのもアリかもしれません。

こちらは保証もあるのが安心です。

配送方法や発送地域によって料金が変わってくるので、自分に合った配送方法を選べますね。

定形外郵便(規格外)

中身が空の場合は定形外郵便で発送するのも手です。

定形外は重さにより料金が変わります。パッケージがどれくらいの重さがあるのかはわかりませんが、外装などの封筒を含めたすべての重さが500ｇ以内であれば、レターパックよりも安く送ることができます。

注意点としては「中身は何か？」と聞かれることがあるので、空のボトルや空の容器と答えれば大丈夫だと思います。

発送後に振込を確認

発送をしてから３～４週間ほどで返品用紙に記載した振込先に料金が振り込まれます。振込手数料はこちら側の負担となります。

振込が確認できれば返品の手続きは終了となります。