プロアクティブ＋の「解約方法」についてご紹介します。
プロアクティブ＋はインターネットの通販販売がメインのニキビケア化粧品です。
そもそもなぜ解約のシステムがあるのかというと…
プロアクティブ＋には定期お届けシステムという定期便があるからです。
定期便って何？
(お試しセットの使用例)
・1か月分の量のニキビケアセットが送られてくる。
・1か月後、商品がなくなる頃に自動的にセット商品が送られてくる。
このシステムを採用しているために「解約」が必要となってきます。お試しセット後は3か月分の量が送られてきます。
ずっと使い続ける方にはとても便利なシステムですが、決して安い金額ではないので定期便をやめるには解約が必要になってきます。
・お試しのみ使ってみたかった
・ニキビが完治したのでやめたい
・他の化粧品に変えたい
いくつかの解約方法がありますのでご紹介していきます。
プロアクティブ＋解約方法
プロアクティブの解約方法は「4つ」あります。
公式で正式に記載されているのは電話とLINEチャットとチャットです。公式には記載されていませんがメールでの解約もできるようです。
①電話
②LINEチャット(スマホ専用)
③チャット(パソコン専用)
【公式に記載なし】
④メール
電話は万人向けと言いますか、電話で解約するシンプルな方法です。最近ではLINEチャットやチャットという携帯やパソコンでスムーズに解約できる方法ができました。
解約するにあたり注意点があります。
プロアクティブのクリアスキンプランは、定期お届け便のため、自動的に定期配送されるシステムです。
そのため解約においては次回配送される日付をきちんと確認しておかなくてはなりません。解約方法によっては時間がかかることもあるので要注意です。
ギリギリに解約手続きをすると、解約手続きが完了する前に配送されてしまう可能性があるため、余裕をもって解約しましょう。
次回発送の日を確認し、余裕をもって解約する。
解約時に必要なもの
・お客様番号
※商品と一緒に届いた納品書の左上に記載。
・解約理由を考えておく
解約時にはプロアクティブのお客様番号が必要となります。
お客様番号がわからなくても名前、住所、電話番号などの確認で解約はできますが、お客様番号がわかればすぐに伝えることができるのでとても便利です。
納品書を用意、または番号をメモしておきましょう。
また、解約する際には「解約理由」が必要になります。「なぜ、解約をしたいのか？」その理由を必ず考えておきましょう。
それでは解約方法の詳細を１つずつ解説していきますね！
プロアクティブ＋解約方法は４つ
【定番】電話で解約する。
必要なもの / 電話のみ
カスタマーコンタクトセンターへ電話します。
カスタマーコンタクトセンター
【お問い合わせ窓口】
・電話番号 / 0120-010-567
・受付時間 / 平日9：00～20：00 土曜9：00～17：00
・定休日 / 日曜・祝日
※現在、新型コロナウイルスの影響で平日の営業時間が9:00～18:00までとなっています。18時までと短くなっているので注意が必要です。
また、電話オペレーターの人員も縮小し、電話が繋がりにくくなっているようです。ただ、平日電話をかけてみたところ、スムーズにつながったので、現在は多少解消されているかもしれません。
電話をかけると音声ガイダンスにつながりますので、音声ガイダンスにそって該当するダイヤルキーの数字ボタンを押します。
プロアクティブは「１」を。
ウェンは「２」を。
シアカバー、リクレイムは「３」を。
クレープ・イレースは「４」を。
その他商品は「５」を。
プロアクティブは「１」のダイヤルキーを押します。(2020年現在)
プロアクティブ＋のオペレーターにつながるので、解約の旨を伝えてください。
・安心感がある。
・その場で解約できる。
・返品もしたい
・会話のやりとりが面倒
電話解約のメリットは、なんといっても「人との会話」での解約だということです。専門のオペレーターさんにつながるので、きちんと解約してくれる安心感があります。
また、解約したい旨を伝えればその場で解約できるため、次回商品が送られてくる心配がなくなり、焦る心配がないのもおすすめのポイントです。
返品を希望する人は電話のみの手続きとなるため、同時解約となります。
電話でのデメリットは、「解約理由やいくつか質問をされる可能性がある」点です。
人によっては使用感や解約理由など細かい点まで詳しく聞いてくる方や、継続を勧めてくる方もいるようなので、「必要ない」ときっちり伝えることが大事です。
人との会話となるので断りづらくなってしまうこともあり、この点は最大のデメリットです。
【メリット】
・オペレーターと直接やり取りするため安心感がある。
・その場ですぐに解約できる。
【デメリット】
・解約理由などのやり取りが面倒。
【24時間受付】LINEで解約する。(スマホ向け)
必要なもの /
LINEアプリがダウンロードできる端末
(スマートフォン、タブレット、パソコンなど)
主にスマホ向けの「LINEアプリで解約ができる」という手軽な解約方法です。
LINEの友達登録機能を使い、「プロアクティブカスタマーサポート」を友達登録して、解約の旨をトークで伝えます。
LINEチャット
受付時間 / 24時間受付
電話が苦手な方や時間の都合が合わない方におすすめです。LINEチャットのみ24時間受付をしていますので、時間を気にすることなくスマホで解約できるのでとても便利ですね。
スマホでの解約の場合はLINEアプリがダウンロードしてあることが必須条件です。
LINEアプリから直接検索して探す方法とプロアクティブ公式HPから登録する方法があります。
LINEで検索する
(手順)
LINEアプリのホーム
↓
上部にある検索バーに「プロアクティブ」と入力
↓
下にスクロールしていくと公式アカウント欄が出る
・プロアクティブ＋
・プロアクティブカスタマーサポート
↓
2つ目の「プロアクティブカスタマーサポート」の追加ボタンをタップ(押す)。
紛らわしいのですが公式アカウントとして「プロアクティブ＋」もあるので必ず「プロアクティブカスタマーサポート」を選びましょう。
LINEのアイコンがプロアクティブ公式キャラクターの「プロたん」になっているので、白いワンちゃんのキャラクターが目印です。お間違いなく！
プロアクティブHPから友達追加画面に飛ぶ
(手順)
プロアクティブのHPへ行きます。
↓
左上のメニューバーをタップします。
↓
メニューの一覧が出てくるので、下にスクロールしていき、「お問い合わせ」をタップします。
お問い合わせの大きい文字のすぐ下に「LINEチャットの画像」が出てくるので画像をタップします。
※LINE画面の参考例です。
LINEに飛び、「プロアクティブカスタマーサポート」の追加画面が出てきます。
このように「追加」と「トーク」を選択する画面が表示されます。
追加
トーク
緑のボタンの「追加」をタップで登録できます。
↓
解約したい旨をトークで送る。
・24時間受付のため時間を気にしなくていい。
・LINEを使用している人は簡単にできる。
・文字でのやり取りなのでスムーズ。
・LINEをダウンロードしなければならない。
・LINEが使用できる端末がなければ利用できない。
【メリット】
・オペレーターと直接やり取りするため安心感がある。
・その場ですぐに解約できる。
【デメリット】
・解約理由などのやり取りが面倒。
【簡単】チャットで解約する。(パソコン向け)
主にパソコン向けの「プロアクティブ公式HPのチャットで解約する」方法です。
チャット
受付時間 / 平日10：00～17：00
受付時間は平日のみで時間は10：00～17：00までと短めです。
LINEチャットと同様にスムーズに解約できるのでおすすめですが、仕事などの都合上時間が合わない方も多いかもしれません。
※プロアクティブのアプリ上であればスマホでもチャット受付できるようですが、使用してみたところ、つながりにくく使えなかったためおすすめはしません。
(手順)
プロアクティブ公式HPへ行きます。
↓
一番上に出てきた真ん中のメニュー(電話番号の左横)の「よくある質問」をクリックします。※60日間返金保証のページでも同様にできます。
ご利用ガイド よくある質問 お問い合わせ メルマガ登録 検索
ページを開いたまま少し待っていると、右下「チャット受付中」の画像が出てきます。
↓
画像をクリックでオペレーターにつながるので解約したい旨を伝える。
・パソコンがあれば簡単に解約できる。
・文字でのやり取りなのでスムーズ。
・パソコンがなければできない。
・受付は平日のみ。
以前は公式HPの「お問い合わせフォーム」から解約ができたようなのですが、今はチャットでの受付に変わったようです。
※定期のお届け停止に関するお問い合わせは、お電話・チャット・LINEチャットのみでの受付となります。
プロアクティブ公式より引用
【メリット】
・パソコンで簡単に解約。
・文字でのやり取りなので楽。
【デメリット】
・パソコンを持っていない人はできない。
・受付は平日のみ
【上記3つが不可なら】メールで解約する。
必要なもの / メールのやり取りができる端末
電話は時間の都合が合わないし、LINEはできないし…という方にはメールという解約方法があります。
プロアクティブへのメールアドレスへ直接メールを送ります。
今は簡単に解約できる方法もあるので、自分が解約したいときにこの方法を使うかなと考えると、これが一番面倒な気がします。そして公式での案内がないため、信頼性に欠けるかな…といった感じがあります。昔は主流だったのかもしれませんが、いまはあまりメールを使って解約する方はあまりいないかもしれません。。。
メールで解約したい方は
メールアドレス
cs@proactiv.co.jp
【メールに記載する内容(必須)】
①プロアクティブのお客様番号
②氏名
③住所
④電話番号
⑤商品内容
⑥解約したい旨を伝える文章、理由
以上の6点を必ず記載しメールを送ってください。
ただ、少し時間がかかってしまう可能性があるため、次回発送の期限まで余裕のない方にはおすすめしません。
【メリット】
・メール以外の連絡方法がない。
【デメリット】
・解約に時間がかかってもかまわない。 ・
プロアクティブ公式HPに解約方法の案内はある？
公式HPに解約方法は記述されているの？
記述されています！
プロアクティブ公式HPのメニュータブ「よくある質問」のページに行きます。
↓
「MYページに関するご質問」
Q6「クリアスキンプラン(定期お届けプラン)を解約したいのですが、どうしたら解約できますか？」をクリックします。
↓
クリックすると「カスタマーコンタクトセンターへ連絡してください。」との案内が出てきます。
電話解約のみの記載でした。
ただ、マイページにはお問い合わせ窓口の詳細があります。
お問い合わせ窓口
・問い合わせフォーム
プロアクティブマイページより
・LINEチャット(24時間受付)
・チャット(平日10：00～17：00)
0120-010-567(平日9：00～18：00 土曜9：00～17：00 日祝休)
お問い合わせフォームでは解約はできませんが、それ以外の電話・チャット・LINEチャットでは解約可能です。
今回はプロアクティブの返品方法、解約の仕方について説明しました。参考にしていただければ幸いです。
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